Politique de confidentialité

En savoir plus sur vos droits confidentiels

Dernière mise à jour : 18 décembre 2020

1. INTRODUCTION

Cette politique de confidentialité explique nos pratiques en matière de données personnelles et les choix que vous pouvez faire quant à la manière dont vos données personnelles sont utilisées.

Farah Maghreb ( Farah , nous, ou notre) respecte votre vie privée et s'engage à protéger la vie privée, la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos sites Web, pages de réseaux sociaux que nous contrôlons, les applications logicielles disponibles sur les ordinateurs et les appareils mobiles qui incluent un lien vers cette Politique de confidentialité ainsi que lorsque vous fournissez vos informations par téléphone via nos centres d'appels ou en personne (collectivement les sites). Nous sommes conscients de nos responsabilités pour protéger vos données personnelles, les garder en sécurité et nous conformer aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Il peut vous être demandé de consentir aux termes de cette politique de confidentialité lors de la réservation, de l'inscription à des événements ou des promotions, ou de toute autre correspondance avec nous via les Sites ou si la loi applicable l'exige. Sinon, votre utilisation continue des Sites constituera votre consentement réputé aux termes de la présente Politique de confidentialité.

 

2. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

formations personnelles que vous fournissez

Lorsque vous utilisez nos Sites, vous pouvez volontairement fournir certaines informations sur vous-même ou sur d'autres, par exemple lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation. Nous pouvons collecter des informations personnelles (informations qui vous identifient ou vous concernent en tant que personne identifiable) que vous pouvez fournir via les sites sur vous-même ou sur d'autres, telles que :

  • Nom, date et lieu de naissance, informations sur le passeport et le visa
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e- mail
  • Des informations qui nous permettent de vous fournir des services spécialisés ou de répondre à des demandes spéciales, telles que l'adaptation à des conditions de santé ou alimentaires, mais nous ne collectons pas d'informations sensibles à votre sujet, telles que des informations sur la santé, sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour que nous puissions vous fournir des services
  • Numéro de carte de crédit ou de débit, date d'expiration et code de sécurité
  • Informations sur le compte des médias sociaux
  • Informations et préférences de séjour ou de voyage, telles que votre emplacement/installations préférés, les dates et le nombre de personnes/enfants voyageant avec vous
  • Informations démographiques (âge, sexe, pays et langue préférée )
  • Adresse IP; et Préférences pour recevoir des communications de notre part ou pour des sondages ou des offres promotionnelles.

 

Informations collectées automatiquement

Nos sites Web collectent des informations statistiques sur les utilisateurs afin de garantir un site Web accueillant et accessible. À cette fin, nous pouvons suivre vos déplacements sur les sites Web, les pages à partir desquelles vous avez été référé, les temps d'accès et les types de navigateurs. Nous n'utilisons ces informations que dans leur ensemble et ne les lions pas à vous personnellement. Pour évaluer l'efficacité de nos sites Web et analyser le trafic du site, comprendre les besoins et les tendances des clients, nous collectons des informations génériques sur nos visiteurs. Nos serveurs Web reconnaissent et enregistrent automatiquement le nom de domaine d'un visiteur, la page Web à partir de laquelle un visiteur accède à nos sites Web, les pages qu'un visiteur visite et pendant combien de temps, et l'adresse IP du visiteur. Nous pouvons utiliser des technologies de suivi anonymes pour collecter, stocker et parfois suivre des informations à des fins statistiques et pour améliorer les services que nous fournissons, notamment en les utilisant pour évaluer et améliorer notre site Web. Nous collectons et stockons également des informations automatiquement à l'aide de cookies et d'une technologie similaire, comme décrit ci-dessous.

Ces informations ne constituent pas des informations personnelles. Si nous combinons des données anonymisées ou agrégées avec des informations personnelles, nous traiterons les informations combinées comme des informations personnelles conformément au présent avis de confidentialité.

 

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous soumettez et les informations non personnelles que nous collectons automatiquement aux fins identifiées dans la présente politique de confidentialité pour notre utilisation commerciale et les bases juridiques, y compris, par exemple :

  • Traiter, exécuter et enregistrer les réservations et/ou les achats.
  • Facturation de votre carte de crédit pour les réservations d'achat à l'avance et les acomptes.
  • Vous contacter pour confirmation ou service client une fois les réservations et les achats effectués ou après votre inscription ou votre participation à certaines activités.
  • Réalisation d' analyses statistiques ou démographiques
  • Suivi des réservations et des séjours hôteliers correspondants
  • Vous envoyer des e-mails relatifs à un séjour à l'hôtel
  • Vous envoyer des communications telles que des sondages auprès des clients ou des offres promotionnelles et des avantages
  • Communiquer des offres spéciales, des concours et des articles en vedette si vous choisissez de recevoir de tels avis
  • Répondre à vos demandes de renseignements, plaintes et autres communications ; et
  • Assurer la sûreté et la sécurité de nos clients et de notre personnel et répondre à nos exigences de conformité légales et réglementaires.

 

4. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

En tant que société de gestion d' hôtels et de résidences, nous avons besoin de partager des informations sur de nombreux sites afin de pouvoir vous fournir des services de manière cohérente. En conséquence, vos informations personnelles peuvent être partagées dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire et comme indiqué dans la présente politique de confidentialité comme suit pour :

  • Toute entité Farah Maghreb , hôtels et/ou résidences gérées par nos soins
  • Tour opérateur, représentant de voyage, assistant personnel, employeur ou conjoint qui nous a fourni vos informations personnelles
  • Des tiers pour lesquels nous avons reçu votre consentement
  • Des partenaires tiers de confiance pour les traiter pour nous, sur la base de nos instructions et conformément à notre politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée, y compris
  • Nos partenaires marketing et publicitaires pour vous fournir des publicités plus pertinentes sur nos sites Web et pour vous encourager à revenir sur nos sites Web et vers les fournisseurs de services d'e-mailing , qui hébergent en toute sécurité les e-mails et agissent en tant que fournisseur pour distribuer nos communications par e-mail. Nous exigeons contractuellement de ces fournisseurs de services qu'ils gardent vos informations personnelles en toute sécurité et ils ne sont autorisés à utiliser vos informations personnelles qu'aux fins que nous spécifions
  • À des tiers non affiliés à Farah Maghreb si nous pensons de bonne foi qu'il est raisonnablement nécessaire de : (1) respecter toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale exécutoire ; (2) appliquer les conditions de service applicables, y compris les enquêtes sur les violations potentielles ; (3) détecter, prévenir ou traiter de toute autre manière l'illégalité, la fraude, la sécurité ou les problèmes techniques ; et (4) protéger contre les atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Farah Maghreb , de nos utilisateurs ou du public tel que requis ou autorisé par la loi ; et (5) à des tiers dans la mesure nécessaire à la vente de tout ou partie de nos activités commerciales ou actifs et/ou hôtels qui ne sont plus gérés ou détenus par Farah Maghreb .

 

5. TRANSFERTS DE DONNÉES À L'ÉTRANGER

En utilisant et/ou en achetant nos biens et services, nous pouvons transférer vos informations personnelles dans plusieurs juridictions. Ainsi, nous pouvons transférer et stocker vos informations personnelles :

  • Sur nos sites Web et nos serveurs.
  • À ou vers Casablanca, au Maroc, où sont situés nos bureaux .
  • Et vers les pays où se trouvent nos fournisseurs ou conseillers tiers de confiance.

Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection de la vie privée, mais nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que ces transferts sont effectués avec une sécurité adéquate pour préserver votre vie privée.

 

6. EXPLIQUER LES BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Les bases légales pour la collecte et le traitement de vos Informations Personnelles comprennent : Consentement – nous collectons et traitons vos données avec votre consentement, par exemple lorsque vous cochez une case pour recevoir des communications marketing.

Conformité légale - si la loi applicable l'exige, par exemple la police, les enquêtes sur les fraudes ou les ordonnances du tribunal, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter vos données.

Intérêt légitime - pour poursuivre nos intérêts légitimes tels que la fourniture de services et de produits que vous avez demandés d'une manière qui pourrait raisonnablement être attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'impact matériel sur vos droits, votre liberté ou vos intérêts.

 

7. SECURITÉ

Nous utilisons des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles contenues dans notre système contre toute utilisation abusive, perte ou altération. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Nous ne pouvons pas appliquer ou contrôler la sécurité des ordinateurs, des appareils électroniques ou de la méthode de communication électronique que vous utilisez pour envoyer des e-mails et nous soumettre des informations personnelles sur Internet. Vous êtes responsable de vous assurer que les ordinateurs, les appareils électroniques et les méthodes de communication électronique que vous utilisez offrent une sécurité adéquate pour communiquer avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la divulgation ou de l'interception de vos informations personnelles avant de les recevoir.

 

8. RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos informations personnelles. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains renseignements personnels que nous demandons et/ou exigez le consentement à leur utilisation et divulgation, vous pourrez toujours visiter nos sites mais vous pourriez ne pas être en mesure d'accéder à certaines options, produits ou services et dans pas, par conséquent, être incapable de remplir votre réservation.

Nous vous offrons le choix de la manière dont vous recevez nos communications. Toutes les communications marketing que nous vous envoyons vous fourniront un moyen de retirer votre consentement à un marketing futur. Si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing, vous pouvez refuser de recevoir ces communications en cliquant sur la section de désabonnement de la communication marketing ou en modifiant les paramètres de votre compte, cela vous retirera de nos listes marketing. Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos informations à des fins de marketing direct. S'il vous plaît faire parvenir votre demande par écrit, y compris votre nom et vos coordonnées à l'adresse indiquée ci - dessous Comment à Contactez - nous. Nous honorerons votre demande dans les 30 jours suivant sa réception ou plus tôt si la loi applicable l'exige. Veuillez noter que si vous vous désabonnez des communications marketing, vous recevrez toujours des messages opérationnels et de service de notre part concernant votre réservation et les réponses à vos demandes de renseignements, et que nous pouvons conserver vos coordonnées, de sorte que nous ne vous enverrons pas de communications marketing à l'avenir.

 

9. LIENS TIERS

Nous pouvons autoriser des tiers à créer un lien vers nos sites ou à publier un lien vers leur site sur le nôtre. Nous n'approuvons pas ces sites et ne sommes pas responsables des autres sites ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous n'assumons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour les activités menées ou les informations contenues dans les sites Web de tiers.

 

10. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans, bien que nous puissions collecter des informations personnelles sur un enfant dans le cadre du processus d'inscription des clients ou pour participer à des activités sur les sites Web ou à l' hôtel, mais toujours avec le consentement de un parent ou un tuteur.

 

11. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Chaque fois que nous collectons ou traitons vos informations personnelles, nous ne les conserverons que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, une procédure judiciaire active, un besoin commercial légal identifiable et continu (tel que la tenue de dossiers) et dans la mesure où autorisé par la loi en vigueur.

Lorsqu'il n'y a pas de justification suffisante pour conserver ces informations personnelles, ces informations personnelles seront supprimées, éliminées, bloquées et/ou rendues anonymes en toute sécurité, par exemple par agrégation avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable pour analyse statistique et planification d'entreprise. .

 

12. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

De temps à autre et sans préavis, nous pouvons apporter des modifications à cette politique de confidentialité. De temps à autre, nous pouvons utiliser les informations des clients pour de nouvelles utilisations imprévues non divulguées auparavant dans notre politique de confidentialité. Si nos pratiques en matière d'information changent à un moment donné dans le futur, nous publierons les modifications de la politique de confidentialité sur nos sites pour vous informer de ces modifications et vous donner la possibilité de vous retirer de ces nouvelles utilisations. Toute politique de confidentialité révisée ne s'appliquera que de manière prospective aux informations personnelles ou aux informations non personnelles collectées ou modifiées après la date d'entrée en vigueur de la politique révisée.

 

13. COMMENT NOUS CONTACTER

Vos principaux droits en vertu du règlement général de l'Union européenne sur la protection des données sont : (a) le droit d'accès ; (b) le droit de rectification ; (c) le droit à l'effacement ; (d) le droit de restreindre le traitement ; (e) le droit de s'opposer au traitement ; (f) le droit à la portabilité des données ; g) le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle ; et (h) le droit de retirer son consentement. Vous pouvez exercer un de ces droits par rapport à vos renseignements personnels ou si vous avez des questions ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou des problèmes de confidentialité en communiquant avec notre agent de la protection des données par courriel à dataprotection@farahhotels.com ou par courrier à Farah Maghreb , 46 Avenue des FAR, Casablanca, Maroc, Attn : Mentions légales Confidentialité.

Afin de garantir que votre demande soit traitée rapidement, assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone ainsi qu'une copie d'un document prouvant votre identité (comme une carte d'identité ou un passeport) afin que nous puissions vérifier votre identité et si nous avons des informations personnelles vous concernant, ou au cas où nous aurions besoin de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, nous pouvons exiger de prendre cette décision.

Vous pouvez également adresser votre réclamation/préoccupation à l'autorité compétente en matière de protection des données.

 

14. POLITIQUE DE COOKIES

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur nos sites Web et vous recommander des contenus susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez en savoir plus ci-dessous sur ce que sont les cookies, les cookies que nous utilisons et comment les désactiver.

Vous pouvez indiquer votre acceptation de notre utilisation des cookies conformément à cette politique en cliquant sur OK à l'endroit approprié sur la bannière qui apparaît sur les sites Web ou en continuant à utiliser les Sites après l'affichage de la bannière. Cependant, veuillez noter que si vous ne cliquez pas sur « OK mais continuez à naviguer sur les sites Web, vous serez réputé avoir accepté notre utilisation des cookies (et pour quoi nous les utilisons) conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Que sont les cookies ?

Un cookie est un fichier texte contenant de petites quantités d'informations qui est téléchargé sur votre appareil lorsque vous accédez à un site Web. Le fichier texte est ensuite renvoyé à notre serveur chaque fois que votre navigateur demande une page au serveur. Cela nous permet d'exploiter les sites Web plus efficacement et de charger les sites Web de sorte qu'ils reflètent vos préférences personnelles, en fonction de votre navigation précédente sur les sites Web ainsi que des mots-clés que nous pouvons être en mesure de recueillir à partir des URL d'autres pages Web à partir desquelles vous avez accédé aux sites Web.

 

Quels cookies utilisons-nous ?

Lorsque vous visitez les sites Web, les types de cookies suivants peuvent être téléchargés sur votre appareil :

Cookies analytiques et de performance

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services d'analyse pour l'analyse et la création de rapports sur le trafic du site Web. Les fournisseurs de services d'analyse génèrent des informations statistiques et autres sur l'utilisation des sites Web à l'aide de cookies. Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir à quelle fréquence les visiteurs reviennent sur les sites Web, combien de temps ils y restent et comment les visiteurs se déplacent sur nos sites Web lorsqu'ils les utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de nos sites Web, par exemple, cela aide les utilisateurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent. Les informations générées concernant les sites Web peuvent être utilisées pour créer des rapports sur l'utilisation des sites Web et le fournisseur de services d'analyse stockera ces informations.

Cookies publicitaires et de ciblage

Ces cookies enregistrent votre visite sur les sites Web, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis vers d'autres sites Web. Nous utiliserons ces informations pour essayer de rendre nos sites Web et autres sites que vous visitez plus pertinents pour vos intérêts. Nous pouvons également partager ces informations avec d'autres, telles que d'autres sociétés Farah Maghreb et des tiers soigneusement sélectionnés, à cette fin. Nous travaillons avec des partenaires technologiques pour soutenir nos sites Web et pour vous fournir des informations pertinentes sur les produits et services des sites Web et sur les sites affiliés ou les sites des réseaux publicitaires avec lesquels nous travaillons. Nous pouvons utiliser des cookies sur nos sites Web pour nous aider à placer des publicités pertinentes sur des sites Web tiers lorsque vous visitez ces sites. Si vous n'êtes pas d'accord que nous le fassions, veuillez consulter la section de cette politique intitulée « Comment désactiver les cookies ? » ci-dessous.

Cookies de fonctionnalité

Nous pouvons utiliser des cookies fonctionnels qui nous permettent de mémoriser les choix que vous avez faits sur les sites Web pour vous offrir une expérience utilisateur plus améliorée en fournissant un contenu spécifique à vos intérêts.

Cookies strictement nécessaires

Il s'agit de cookies nécessaires à l'administration et au fonctionnement de nos sites Web. Certains cookies que nous utilisons sont nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Web et pour vous permettre de vous déplacer sur les sites Web et d'utiliser ses fonctionnalités.

Cookies tiers

Nous essayons de rendre aussi facile que possible le partage de contenu et de voir quel contenu est populaire sur les réseaux de médias sociaux. Nous ajoutons des boutons pour permettre aux gens de partager facilement sur ces réseaux. Nous utilisons également Facebook pour alimenter certaines des fonctionnalités de chat sur les sites Web. Lorsque nous incluons ces « plugins » sociaux, cela donne à ces sites la possibilité d'utiliser leurs propres cookies. Ils ne peuvent pas lire les cookies que nous avons définis sur nos sites Web, et nous ne pouvons pas lire les cookies qu'ils ont définis, mais cela leur permet d'effectuer le même type de mesure du trafic que nous effectuons sur le reste des sites Web, et cela leur permet également de savoir si vous êtes connecté à leur site. Par exemple, si vous êtes connecté à Facebook et que vous souhaitez converser via le widget de chat, vous pouvez le faire immédiatement sans avoir à vous reconnecter car nous ne savons jamais si vous êtes connecté ou non, car vous communiquez directement avec FacebooK, via leurs plugins sur nos sites Web. D'autres sites et services (y compris, par exemple, les réseaux publicitaires, les fournisseurs de services externes tels que les services d'analyse du trafic Web et les moteurs de recommandation de contenu) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces cookies sont susceptibles d'être des cookies analytiques/de performance ou des cookies de ciblage.

En 15 Décembre 2020 , ce sont quelques - unes des technologies de suivi et les cookies que nous pouvons utiliser sur les sites où cette politique semble améliorer nos sites Web et l'expérience:

  • Facebook Connect – Connecteur de connexion Facebook
  • Audience personnalisée Facebook – Ciblage des annonceurs
  • Google Analytics – Analyse Web
  • Audiences Google Analytics – Ciblage des annonceurs
  • Google Tag Manager – Déploiement technologique

Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation générale et la fonction des cookies tiers énumérés ci-dessus sur optout.aboutads.info.

 

Comment désactiver les cookies ?

Si vous ne souhaitez pas que nous installions de cookies ou que vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous utilisons ces cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur Internet pour les refuser. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Aide » de votre navigateur ou visitez aboutcookies.orgallaboutcookies.org ou optout.aboutads.info. Veuillez noter que si vous configurez votre navigateur pour rejeter les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web.